Privacy Policy

Privacy policy Car-L.nl

Wij hechten grote waarde aan de privacy van alle gebruikers van onze webwinkel en dragen er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verstrekt veilig en vertrouwelijk wordt verwerkt. Wij hanteren daarbij het volgende privacybeleid.

Veiligheid

Onze gehele webwinkel is beveiligd met een SSL certificaat (Secure Sockets Layer). Hierdoor zijn alle persoonsgegevens die worden uitgewisseld tussen onze webwinkel en uw computer, tablet of smartphone versleuteld en dus niet leesbaar voor anderen.

Doordat de persoonsgegevens die u invoert in onze webwinkel worden verstuurd met een beveiligde verbinding kunt u er zeker van zijn dat die persoonsgegevens alleen bij ons terecht komen. U kunt dus veilig betalen, klantpersoonsgegevens invoeren, wachtwoorden invoeren of een contactformulier invullen.

U kunt het SSL certificaat herkennen aan het slotje voor het webadres in de adresbalk in de meeste internetbrowsers. In de adresbalk staat meestal een hangslot afgebeeld. De domeinnaam begint altijd met https in plaats van http. Ons SSLcertificaat is verstrekt door Sectigo (voorheen Comodo). iQtronics is de eigenaar van de ecommerce winkelformule Car-L.nl en het domein Car-L.nl.

Wij hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonspersoonsgegevens op onze servers en in onze administratie te beveiligen tegen verlies, of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking.

Uw persoonsgegevens

Wij gebruiken uw persoonsgegevens om de bestellingen zo snel en eenvoudig mogelijk te laten verlopen en zullen uw persoonsgegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. Car-L zal uw persoonsgegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling en onze diensten of voor zover wij wettelijk verplicht worden gesteld persoonsgegevens beschikbaar te stellen. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens te respecteren.

Uw persoonsgegevens worden ten behoeve van de volgende diensten verzameld:

Account registreren en inloggen

U kunt een account registreren in onze webwinkel. U kunt dat, ook als u geen bestelling heeft, doen via “Mijn account” en vervolgens kunt u kiezen voor “Nieuwe klant”. U kunt ook tijdens het afrekenen van uw bestelling een account registreren. Wij vragen u dan de volgende persoonsgegevens in te vullen: voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, wachtwoord, type klant, postcode, straatnaam, huisnummer, woonplaats en land. Als u een zakelijk account registreert kunt u ook uw bedrijfsnaam,  KvK-nummer en BTW-nummer opgeven (zakelijke klanten gevestigd buiten Nederland maar wel in de Europese Unie zijn verplicht het KvK-nummer en BTW-nummer op te geven). Daarnaast vragen wij u naar het factuur- en afleveradres en de betaalgegevens.

Met een account kunt u onder meer zelf persoonsgegevens als naam, telefoonnummer,  e-mailadres en wachtwoord beheren. Ook kunt u uw adressen voor facturatie en levering zelf beheren. Daarnaast kunt u met uw account uw volledige bestelhistorie bekijken, een herbestelling plaatsen, orders en facturen downloaden en printen. Ook kunt u uw betaalde abonnementen bekijken. Voorts kunt u de status van uw retourzendingen inzien, heeft u toegang tot downloads en kunt u uw eventuele winkeltegoed en spaarpuntensaldo inzien. Verder kunt u met uw account een verlanglijst en de instelling voor de nieuwsbrief beheren en uw wachtwoord wijzigen.      

Bestelling

Als u een account heeft geregistreerd kunt u een bestelling plaatsen door in te loggen op uw account en heeft u alle voordelen van een account zoals hierboven omschreven. Als u geen account wilt aanmaken kunt u de bestelling ook “direct afrekenen”. Er wordt dan uiteraard geen account geregistreerd waardoor u ook geen gebruik kunt maken van alle voordelen van een account. Om de bestelling te kunnen uitvoeren vragen wij u bij “direct afrekenen” om dezelfde persoonsgegevens als hierboven in “Account registreren en inloggen” genoemd, behalve een wachtwoord. 

Herroepen

Voor het herroepen van een overeenkomst hebben wij een bepaling in onze Algemene Voorwaarden opgenomen en het wettelijk model formulier voor herroepen beschikbaar gesteld in onze webwinkel. Door gebruik te maken van dit model formulier worden naast gegevens over de bestelling de volgende persoonsgegevens geregistreerd: naam, adres en eventueel uw handtekening.  Voor herroeping kunt u ook gebruik maken van het webformulier voor een retouraanvraag (RMA) of een eigen ondubbelzinnige verklaring dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Retouraanvraag

Voor het aanvragen van een retourzending hebben wij een bepaling in onze Algemene Voorwaarden opgenomen en dient een webformulier voor een retouraanvraag (RMA) te worden gebruikt. Om een retouraanvraag in behandeling te kunnen nemen registreren wij naast gegevens over de bestelling de volgende persoonsgegevens: voornaam, achternaam, e-mailadres en telefoonnummer.

Betaalgegevens

U kunt een bestelling op diverse wijzen afrekenen. Wij registreren bij elke betaalwijze de specifieke betaalgegevens.

Als u gebruik maakt van contant betalen bij afhalen of onder rembours verzenden zullen wij voordat wij de bestelling verder behandelen eventueel telefonisch contact met u opnemen.

Als u heeft gekozen om achteraf te betalen vragen wij aanvullende persoonsgegevens te verstrekken. U wordt aanvullend gevraagd naar uw geslacht en uw geboortedatum.

Wij behouden ons het recht voor een gekozen betaalwijze niet te accepteren.

Nieuwsbrief

Wij willen u door middel van onze nieuwsbrief graag informeren over onder meer nieuwe producten en mogelijkheden, software updates en aanbiedingen.  Als u de nieuwsbrief wilt ontvangen kunt u dat aangeven bij de registratie van een account . Op uw accountpagina kunt u zich ook nog aan- of afmelden. Ook zonder een account aan te maken kunt u zich in onze webwinkel voor de nieuwsbrief aanmelden. U dient daarvoor uw volledige naam en e-mailadres te verstrekken. U wordt per e-mail geïnformeerd over hoe u zich weer kunt afmelden.

Beoordelingen

Wij stellen het zeer op prijs als u een beoordeling van het product wilt achterlaten in onze webwinkel. Dit stelt ons in staat onze productkeuze te beoordelen en helpt andere bezoekers bij hun keuze. Wij registreren bij uw beoordeling alleen uw naam. Uw naam en beoordeling zijn zichtbaar voor iedere bezoeker van onze webwinkel. We behouden ons het recht voor beoordelingen niet te publiceren.

Helpdesk

Als u een vraag hebt willen wij die graag beantwoorden. U kunt onze helpdesk op verschillende manieren bereiken, zodat u zelf kunt kiezen welk manier u het meest prettig vindt. Wij registreren bij elk contact met onze helpdesk uw persoonsgegevens, uw vraag en ons antwoord. In deze paragraaf geven wij per helpdesk vorm aan welke persoonsgegevens worden geregistreerd.

Als u een account heeft geregistreerd kunt u na inloggen stemmen of een antwoord voor u nuttig was. U helpt ons daarmee onze service verder te verbeteren. Wij registreren niet wie stemt.        

Contactformulier en e-mail

Om een vraag te stellen kunt u ook gebruik maken van ons contactformulier of via e-mail met uw eigen e-mailprogramma. Wij registreren uw naam en e-mailadres.

Telefoon

 Uiteraard kunt u ons ook per telefoon (Whatsapp) bereiken. Wij maken geen opnamen van onze telefoon/chat gesprekken. Bij telefonisch/chat contact registreren wij uw naam en indien beschikbaar uw telefoonnummer.

Cookies

Om u beter van dienst te kunnen zijn maakt onze webwinkel gebruik van cookies. Een cookie is een klein bestand dat door onze webwinkel wordt meegestuurd. Als u uw browser zo heeft ingesteld dat deze cookies accepteert worden de cookies opgeslagen. Via uw browser kunt u de cookies ook weer verwijderen. Wij maken pas gebruik van cookies waarvoor uw toestemming nodig is nadat u deze, door onze webwinkel te gebruiken,  heeft gegeven.  Om de werking van onze webwinkel te analyseren en te verbeteren maken wij onder meer gebruik van cookies geplaatst door Google Analytics. Wij registreren daarbij evenwel alleen geanonimiseerde statistische informatie.

Tot slot

Indien u ons uit eigen beweging aanvullende persoonsgegevens verstrekt registreren wij deze ook. Wij slaan alle persoonsgegevens op in onze administratie die wij volgens de wettelijke bewaartermijnen archiveren.

De persoonsgegevens en/of bedrijfsgegevens die wij in het kader van de bedrijfsvoering verwerken, worden door ons en/of derden aan wie de vorderingen gecedeerd zijn, gebruikt voor of bij risicoanalyses en de voorkoming, opsporing en bestrijding van fraude of onregelmatigheden. Als onderdeel hiervan monitoren wij het IP adres van gebruikers van onze webwinkel. Wij behouden ons het recht voor om zonder opgaaf van reden geen toegang tot onze webwinkel en/of onze diensten (meer) te verlenen.

Ingeval een of meerdere onderdelen van onze onderneming worden overgedragen zullen ook de gegevens van de bezoekers en klanten van onze webwinkel worden overgedragen.

Voor het verwijderen van persoonsgegevens of een overzicht van uw persoonsgegevens kunt u contact met onze helpdesk opnemen.

Wij behouden ons het recht voor om ons privacybeleid aan te passen. Het is daarom raadzaam ons beleid regelmatig te raadplegen.